Klachtenprocedure – van De Talengroep
- Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen 8 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan de betreffende trainer(s) van De Talengroep. De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat de betreffende trainer(s) van De Talengroep in staat is adequaat te reageren. Een van de trainers van De Talengroep zal een eerste reactie geven binnen 10 dagen.
- Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
- Klachten worden afgehandeld binnen een termijn van 4 weken na melding door de opdrachtgever. Als er langere tijd nodig is om onderzoek te doen, zal de opdrachtgever hierover in kennis worden gesteld binnen 4 weken na vermelding van de klacht. Hierbij zal het uitstel worden toegelicht. Tevens zal er een indicatie worden gegeven wanneer een van de trainers van De Talengroep uitsluitsel kan geven over de klacht.
- Indien een klacht gegrond is, zal een van de trainers van De Talengroep de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
- Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol is, zal een van de leden van De Talengroep slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 15.
- Indien er na bovenstaande klachtenprocedure geen overeenstemming wordt bereikt tussen een van de leden van De Talengroep en de opdrachtgever, komen een van de trainers van De Talengroep en de opdrachtgever overeen een beroep te doen op een derde voor een onafhankelijk onderzoek naar de redelijkheid van de klacht. Indien de Klager beroep aantekent, zal de Opdrachtnemer de zaak voorleggen aan het Nederlands Arbitrage Instituut. Zowel de Opdrachtgever als de Opdrachtnemer zullen akkoord gaan met de onafhankelijke derde die in dat geval door het Nederlands Arbitrage Instituut benoemd zal worden. De uitspraak van het Nederlands Arbitrage Instituut is bindend voor De Talengroep. Eventuele consequenties worden door De Talengroep binnen 14 dagen afgehandeld.
- Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 3 jaar bewaard.
